Страховщикам представили результаты исследования, посвященного отношению водителей к ОСАГО в 2013 году

Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ) представляет результаты исследования, посвященного отношению водителей к ОСАГО.

Надежность компании является для автомобилистов самым важным критерием при выборе страховщика (40%). Размер страховых взносов назвали как наиболее значимый фактор 15% опрошенных. Рекомендации знакомых важны 11% респондентов. В меньшей степени автовладельцы обращают внимание на оперативность страховых выплат (4%), наличие скидок (3%), а также на ассортимент страховых услуг, качество обслуживания и простоту урегулирования убытков (1-2%).

Автовладельцы удовлетворены качеством работы своей страховой компании: респонденты в основном довольны качеством обслуживания (86% опрошенных устраивает работа службы поддержки и страховых агентов). Стоимость услуг удовлетворяет 76% респондентов. Более половины автомобилистов довольны простотой и удобством урегулирования убытков (55%). Еще больше опрошенных (60 %) никогда не меняли поставщика страховых услуг. В качестве причины потенциальной смены страховой компании 46% автовладельцев указали возможное недовольство работой текущей компании.

Более низкая стоимость полиса ОСАГО является менее популярной причиной выбора другой страховой компании (45%). Менять страховщика при следующей покупке полиса ОСАГО планирует 15% респондентов.

У большинства опрошенных, обращавшихся в страховую компанию виновника ДТП (73%) не возникало проблем с получением страховых выплат. Основными проблемами, с которыми сталкивались остальные автомобилисты, были небольшая сумма компенсации (13%) и длительное ожидание оценки либо выплат (11%).

В целом, отношение автомобилистов к ОСАГО является скорее положительным. Большинство автовладельцев считает, что ОСАГО упрощает получение выплат при ДТП и является гарантией их получения (79%). Обязательный характер оформления ОСАГО поддерживают три четверти респондентов - 74%. Только 39% опрошенных указали, что не оформляли бы ОСАГО, если бы у них была такая возможность.

72% водителей удовлетворены ОСАГО в том виде, в котором оно предлагается им в настоящее время. Также автовладельцы поддерживают отмену учета амортизации при расчете выплат (75%) и возможность оформления полиса без привязки к автомобилю (74%).

О возможном повышении цен на ОСАГО осведомлено 56% автовладельцев.

Сопутствующим условием такого повышения может стать предоставление возможности выбора вида компенсации и увеличенная максимальная сумма выплат (за полис с подобными опциями готовы платить более 30 % опрошенных), а также не учет амортизации автомобиля (27 %).

Менее трети автомобилистов не готовы платить за ОСАГО больше, чем в настоящее время ни при каких обстоятельствах (28%). Повышение цен можно оправдать только возможностью выбора вида компенсации и увеличенной максимальной суммой выплат (за полис с подобными опциями готовы больше платить 30% опрошенных), а также неучетом амортизации автомобиля (27%).

Что касается других видов страхования, то здесь можно отметить, что о них российские автомобилисты довольно хорошо информированы. Лучше всего потребители осведомлены о добровольном страховании автокаско (88%) и добровольном медицинском страховании (69%). Такая услуга как страхование от несчастных случаев известна 60% опрошенных. 58% водителей знают о добровольном страховании автогражданской ответственности (ДСАГО). Хуже всего автовладельцы осведомлены о международном полисе зеленая карта.

Всероссийский опрос ВЦИОМ проведён в сентябре 2013 г. Опрошено 3200 владельцев автомобилей или водителей, оформлявших в течение последнего года полис ОСАГО, в 138 населенных пунктах в 46 областях, краях и республиках России. Статистическая погрешность не превышает 2,65%.

Какими из этих видов страхования Вы пользуетесь в настоящее время? (в %) 

.	Пара­метр	Респо­нде­нто­в, %
.	Не пользуюсь	42
.	Добро­вольно­е меди­цинско­е стра­хова­ние	20
.	Добро­вольно­е стра­хова­ние авто­гражда­нско­й отве­тстве­нности­ (ДСАГО)	18
.	Добро­вольно­е авто­стра­хова­ние (Авто­КАСКО)	16
.	Стра­хова­ние от несча­стных случа­ев	5
.	Риско­вое стра­хова­ние жизни­	3
.	Стра­хова­ние Зеле­ная карта­	2
.	Друго­е	4
.	Затрудняюсь отве­тить	10

Насколько Вы удовлетворены ОСАГО в том виде, в котором оно предлагается автовладельцам в настоящее время? (в %)

.	Пара­метр	Респо­нде­нто­в, %
.	Полно­стью удовле­творе­н	19
.	Скоре­е удовле­творе­н	45
.	Скоре­е не удовле­творе­н	16
.	Сове­ршенно­ не удовле­творе­н	5
.	Затрудняюсь отве­тить	7

Если говорить о взаимодействии с Вашей текущей страховой компанией, насколько Вы довольны следующими параметрами? (в %)

.	Пара­метр	Ско­рее­ дово­лен	Ско­рее­ недо­воле­н	Затрудняюсь оце­нить / Не ста­лки­вался
.	Каче­ство­ обслужи­вани­я (рабо­та службы подде­ржки­, стра­ховых агенто­в)	86	4	10
.	Стои­мость услуг (разме­р стра­ховых взно­сов, скидки­, льго­ты)	76	15	10
.	Просто­та и удобство­ проце­дур урегули­рова­ния убытко­в	45	9	45
.	Расче­т разме­ра ущерба­	34	11	55
.	Опера­тивно­стью выпла­т по стра­ховке­	34	11	56

Почему Вы оформили полис ОСАГО именно в этой страховой компании? Назовите ОДНУ основную причину, которая больше всего повлияла на Ваш выбор (в %)

.	Пара­метр	Респо­нде­нто­в, %
.	Наде­жность стра­хово­й компа­нии	40
.	Разме­р стра­ховых взно­сов	15
.	Реко­менда­ции знако­мых	11
.	Близо­сть от дома­ и рабо­ты	8
.	Длите­льно­сть рабо­ты стра­хово­й компа­нии на рынке­	5
.	Опера­тивно­сть стра­ховых выпла­т	4
.	Нали­чие скидо­к и систе­мы льго­т	3
.	Каче­ство­ обслужи­вани­я, профе­ссио­нали­зм, вежли­вость агенто­в	4
.	Понятно­сть усло­вий стра­хова­ния	2
.	Ассо­ртиме­нт стра­ховых услуг, возмо­жные­ вари­анты стра­хова­ния	2
.	Просто­та проце­дуры урегули­рова­ния убытко­в	0,5
.	Друго­е	4
.	Затрудняюсь отве­тить	2

Выберите утверждение, которое, на Ваш взгляд, лучше всего характеризует Ваше отношение к введению в 2003 году ОСАГО? (в %)

.	Пара­метр	Респо­нде­нто­в, %
.	ОСАГО значи­тельно­ обле­гчае­т реше­ние любых пробле­мных ситуа­ций при ДТП	36
.	ОСАГО помо­гает реша­ть пробле­мы при ДТП только­ в неко­торых случа­ях, в сложных ситуа­циях данна­я услуга­ являе­тся беспо­лезно­й	33
.	ОСАГО являе­тся беспо­лезно­й услуго­й - в случа­е ДТП постра­давша­я сторо­на получа­ет незна­чите­льные­ стра­ховые­ выпла­ты, тогда­ как ремо­нт повре­ждённо­го авто­моби­ля обхо­дится гора­здо доро­же	16
.	Затрудняюсь отве­тить	15

 

Источник: forINSURER.com

 

Теги: ОСАГО  статистика